夜間の不安軽減と安心相談体制を実現
日本の多くの動物病院で、「夜間・休診日の電話対応をどうするか」は大きな課題になっています。
- 人手不足で、夜間当番の確保が難しい
- 院長先生やご家族の負担が限界に近い
- 働き方改革の流れの中で、スタッフの労働環境を整えたい
- とはいえ、飼い主様からの“夜間の不安な電話”を放置するわけにもいかない
こうしたお悩みを解決するために、電話どうぶつ病院「アニクリ24」の獣医師が、
貴院に代わって夜間の電話相談を受け付ける「夜間電話応対受託サービス」を導入いただけます。
サービス概要
サービス概要診療時間外の電話を、獣医師が一次対応
- 診療時間外に飼い主様から貴院へ電話があった場合、
あらかじめ設定したルールに基づき、アニクリ24の獣医師チームへ転送されます。 - 電話相談に特化した獣医師が、飼い主様の不安を聞き取り、症状をヒアリングし、
「今すぐ受診すべきか」「翌日の受診でよいか」「夜間病院の受診が必要か」などを案内します。 - 相談内容や獣医師の回答はクラウド上のシステムに記録され、貴院は、翌日以降いつでも履歴を確認できます。
※サービスの運営主体は株式会社チェリッシュライフジャパン／アニクリ24であり、アモマグ株式会社は導入検討・取次・情報提供を行う立場です。
推薦の声のある、信頼性の高い仕組み
アニクリ24は、以下の先生方にも推薦されています（一例）：
- 一般社団法人 日本臨床獣医学フォーラム 名誉会長
アニクリ24 顧問獣医師 石田 卓夫先生 - 一般社団法人 Team HOPE 創設者・代表 太田 亟慈先生
実際にご自身の病院でもシステムを導入されており、「スタッフにも、飼い主様にも大変好評」との評価を得ています。
夜間電話応対受託サービスの特長安心 01：ホスピタリティに富んだ獣医師による対応
- 年間4万件を超える電話相談実績をもつ専門チーム
- 電話対応する獣医師の多くが5年以上の臨床経験を有し、症状の聞き取り〜飼い主様への説明まで、丁寧かつ分かりやすく対応します。
- 「叱る」「突き放す」のではなく、不安を和らげるコミュニケーションを重視した対応方針です。
安心 02：堅牢なシステムと個人情報管理
- サーバーの冗長化・拠点分散による高い可用性
- 事故やトラブル時にも迅速な復旧ができる体制
- 個人情報保護に関してプライバシーマークを取得しており、動物病院様にも安心してご利用いただける仕組みになっています。
安心 03：相談履歴の共有によるフィードバック
- 相談内容・獣医師の回答・飼い主様情報（氏名、診察券番号など）をクラウドシステムに記録し、リアルタイムで閲覧可能です。
- 翌日の診療時に、「昨夜お電話いただいた〇〇様ですね」と把握したうえで診療できるため、飼い主様の安心感が高まり、アフターフォローもしやすくなります。
導入することで得られるメリット
1. 院長先生・スタッフの負担軽減
- 夜間の電話がすべて院長先生に集中する…という状況から解放
- 担当者のローテーションを組む必要がなく、
休むべき時間をしっかり確保できるようになります。
2. スタッフの定着・働き方改革への対応
- 「夜間当番がつらい」「オンコールが多い」といった不満を減らし、
スタッフの離職リスクを低減 - 労働時間・オンコール負担が可視化され、
働きやすい職場づくりにつながります。
3. 飼い主様からの信頼向上
- 「夜間でも、まずは相談できる窓口がある」という安心感を提供
- かかりつけ病院としての信頼が高まり、
他院との差別化にもつながります。
4. インシデント・トラブルの予防
- 夜間に連絡がつかず、クレームやトラブルになるリスクを軽減
- 専門の獣医師が一次対応することで、
医療的な判断や説明も一定の品質を担保できます。
こんな動物病院さまにおすすめです
- 夜間・休診日の電話対応で、院長先生やご家族の負担が大きい
- 人員不足で、夜間当直のシフトを組むのが限界になっている
- スタッフの働き方改革を進めたいが、夜間対応をやめる決断ができない
- 飼い主様へのサービスレベルを落とさずに、自院の負担だけを減らす方法を探している
- 夜間救急病院ともうまく連携しながら、「かかりつけ病院」としての役割も維持したい
ご利用プラン（概要）
アニクリ24の夜間電話応対受託サービスは、
病院の体制に合わせて複数のプランからお選びいただけます。
- 夜間の一次窓口をすべてアニクリ24に任せるプラン
- 音声ガイダンスで「病院スタッフ」か「アニクリ24の獣医師」かを飼い主様に選択していただくプランなど
具体的なプラン・料金体系は、病院様の規模・診療時間・ご希望内容によって異なります。
個別相談のうえで最適なプランをご案内いたします。
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